Kommentare zu folgendem Beitrag: 1&1 rechnete Datenvolumen falsch ab: DSL gedrosselt
1 „Gefällt mir“
Hallo 
Ich arbeite für 1&1 im Kundensupport. Es ist in der Tat ein kaufmännischer Bug, der dafür sorgt, dass das Volumen bei Kunden mit 100GB Datenvolumen im Monat auf einen Schlag aufgebraucht wird. Die 300GB Variante ist meinen Informationen nach nicht betroffen, deswegen werden die Kunden, sobald sie sich melden und von dem Bug betroffen sind, auch gratis aufgestockt. Zusätzlich entstandene Kosten (wenn Kunden beispielsweise Volumen nachgebucht haben) werden im Nachhinein zurückerstattet.
Die oben genannten 10 Euro sind keine Initiative von 1&1, um Kunden abzuspeisen. Die hat der beteiligte Support-Mitarbeiter aus Kulanz noch obendrauf gegeben. Man kann 1&1 viel Schlechtes nachsagen, aber in dieser Situation reagieren sie absolut professionell. Wir können halt leider nicht pro-aktiv alle Kunden mit Datenvolumen überprüfen. So viele Mitarbeiter haben wir nicht, außerdem weiß ich gar nicht, ob wir das datenschutzrechtlich überhaupt dürften.
Fazit: Wenn jemand von diesem Bug betroffen ist, umgehend unseren Support anrufen. Da wird dann eine Lösung gefunden.
Übrigens soll das hier keine 1&1 Werbung sein. Arbeite für ein Subunternehmen und fühle mich dementsprechend der 1&1 null verbunden, die meisten Produkte sind großer Scheiß und Betrug am Kunden (Beispiel: Digital-TV, „Kabel-Modem“ 7412), aber in diesem Fall ist der Firma halt wenig vorzuwerfen. Fehler passieren und sind nicht immer so einfach auszumerzen, wie sich das so mancher vorstellt.
2 „Gefällt mir“
Hi xPr0metheus,
recht vielen Dank für diese aufklärenden Worte. Wenn ich diese nun zu Grunde lege und einen kaufmännischen Berechnungsfehler in dem genannten 100GB-Tarif voraussetze, erklärt das leider immer noch nicht die Aussagen und Massnahmen von 1&1!
Das du als Mitarbeiter eines Sub nichts dafür kannst, ist schon klar 
war halt eine hypothetische Aussage in meinen eigenen Bart gebrummelt…
Wenn man dem Unternehmen nun Glauben schenkt, dass der Fehler nur bei vereinzelten Kunden (was auch immer hier „vereinzelt“ heissen mag, bei der gesamten Kundenanzahl X) auftritt, wäre das tatsächlich fatal und würde gleichzeitig erklären, warum dieser auch nach zig Wochen nicht beseitigt wurde !
- Rein technisch funktioniert die Abrechnung der verbrauchten Datenmenge pro Kunde / Telefon anscheinend fehlerfrei (einzelne Sessions wurden mehrfach berechnet). Das sagt auch xPr0metheus mit dem kaufm. Fehler aus.
- Der kaufmännische Anteil zu einer Endabrechnung bei einem Kunden ist nichts anderes wie ein Soll / Ist-Vergleich abzüglich eines vorab berechneten Wertes X. Der Wert X ist immer variabel (nutzungsabhängig)
- Geht man nun bei der Verwendung eines mathem. Algorithmus in der Informatik von einer Zufälligkeit eines Fehlers (vereinzelte Kunden) im Ergebnis aus, kann man von einem sogenannten greedy-Algorithmus ausgehen. Dieser ist ein spezieller mathematischer Zustand in der Informatik - dabei wird innerhalb der Berechnung jedes Mal ein Folgezustand ermittelt, der im Augenblick des Auswählens den effektivsten mathem. Gewinn des Algorithmus finalisiert. Diese Art, eine mathem. Rechnung in einer Software umzusetzen, ist sehr verbreitet und sehr oft im Einsatz, da die Geschwindigkeit des Prozesses enorm hoch ist, dafür leider rel. ungenau!
- Bei jeder neuen Berechnung mit diesem Algorithmus kann (definitiv kein muß) aufgrund nicht stabiler Variablen einen veränderter Wert X im Ergebnis vorkommen.
- Eine Ungenauigkeit kleiner / gleich einem Bit kann also für den Berechnungsprozess im Algorithmus katastrophale Folgen haben. Wie gesagt, dies kann aber es muss nicht passieren, je nach Ermittlung & Bewertung des Folgezustands im ablaufenden Prozess
Das war jetzt viel mathematische, harte Kost am frühen Samstag morgen. 
Es verdeutlicht aber vielleicht, warum 1&1 bisher nicht in der Lage war, den Fehler zu eliminieren
Mögliche auslösende Faktoren:
- schlecht geschriebener Code im Programm
- Fehler der verwendeten Hardware > defekte Massespeichersektoren, defekte Speicherzellen im flüchtigen Speicher usw.
Mögliche Lösungsansätze:
- Kompl. Austausch der betroffenen Server
- Ersatz für die kaufm. Software, zumindest anteilig im betroffenen Segment
Sorry vorab, wenn dieser Post fachlich nicht ganz korrekt ist…die While-Programmierung war nie mein Dingen…lasst mich an eurer Weißheit teilhaben ^^
Mein erster Gedanke, als ich das gelesen habe, war: Wo hat xPr0metheus Marketing studiert!??
Sein Posting war strategisch einfach perfekt arrangiert.
Er hat manches erklärt bzw. bestätigt, ohne auf die Details näher einzugehen, was er sicher auch nicht gedurft hätte. Er hat die 10 EUR erläutert, obwohl wir gar nicht behauptet haben, dass der Kunde „abgespeist“ wurde. Und dann positioniert er sich noch, indem er seinen eigenen Auftraggeber ein wenig ins schlechte Licht rückt. Alles andere hätte man auch sonst als Werbung bzw. eine viel zu positive Aussage enttarnt.
Um es ganz klar zu sagen. Ich finde den Umgang mit den Kunden auch völlig okay. Manchmal gibt es halt Probleme, die man nicht mal eben aus dem Weg räumen kann. Oder aber die Geschäftsleitung bremst die Mitarbeiter, weil die Kosten sehr hoch wären. Das ist aus kaufmännischer Sicht alles nachvollziehbar. Den Leuten dann einen Tarif ohne Volumenbegrenzung anzubieten, ist schlichtweg fair.
Ich wollte trotzdem, dass die Sache mal öffentlich erwähnt wird und finde es interessant, dass wenige Stunden nach der Veröffentlichung meines Beitrages hier ganz zufällig ein Mitarbeiter des Kundensupports landet. Täglich gibt es laut Google News gleich mehrere Beiträge zum Thema 1&1. Aber die ich gesehen habe, wurden halt alle sehr positiv formuliert, da sticht unser Artikel schon ein wenig aus der Masse hervor…
Ich hatte so etwas, wie aalglatt im Hinterkopf beim Lesen. Keine Blockade des Lesefluß, kein Stolpern über Ungereimtheiten, keine weiteren Fragen - die man eigentlich immer hat, wenn man einen freien Text liest ! Marketing-technisch weit vorne, ganz klar.
Im eigenen Forum werden die 1&1 Mitarbeiter bestimmt nicht mehr reinschauen, als unbedingt nötig. Da bestimmt 90% der Anwesenden dort wirkliche Probleme haben und frei Schnauze gemeckert wird! Solche Seiten, wie auch z.B. allestoerungen.de werden von denen auch nicht mehr wirklich gerne besucht…am Ende gehts ja immer gegen das Unternehmen, wenn Probleme beim Endkunden auftauchen.
Da ist natürlich solch eine Seite, wie die Tarnkappe was völlig neues, erfrischendes für deren Mitarbeiter. Vor allem kam aus dieser Richtung ja zuvor noch keine so harsche Kritik an sie heran. Ich denke, da interveniert man doch wieder gerne als 1&1ler und geniesst mal wieder (wie früher) seinen Supporter-Job…fehlt noch das passende Wetter, um bei Sonnenschein fröhlich aus dem Bürofenster herauszuschauen 
1 „Gefällt mir“
Es ging dieses mal bei mir auch ziemlich schnell. Am 17.03.19 mit frischen 100gb gestartet und am 26.03.19 kam die 80% Warnung obwohl ich youtube Videos fast immer auf 360p drossel und ansonsten nur ganz normal über verschiedene Seiten gesurft bin.
Wundern tu ich mich bei diesem Provider allerdings über gar nichts mehr. Ich hätte schon längst auf einen unbegrenzten Tarif gewechselt aber dann hätte ich die noch länger an der Backe. So halte ich die paar Monate auch noch durch.
Es vergeht kein Tag ohne mehrfache Verbindungsabbrüche. Einmal hab ich in der Fritzbox 76 Verbindungsabbrüche für einen Tag gezählt.
Die Hotline habe ich mal angerufen aber der Mitarbeiter ging sofort in die Abwehrhaltung als wäre er gewohnt, von Kunden angegangen zu werden. Ich war bis dahin eigentlich ganz freundlich.
1 „Gefällt mir“
Man kann das verbrauchte Volumen in der Fritzbox einsehen.
1 „Gefällt mir“
Dafür hätte ich wohl rechtzeitig was in den Online Zähler eintragen müssen? Hab ich nicht getan. Scheint mir auch so als würden bei mir nur die Stunden gezählt.
1 „Gefällt mir“
Ja das kenn ich mir ging es genauso und sollte für den Vertrag trotzdem bezahlen obwohl ich nicht das volle Datenvolumen nutzen konnte
Frechheit
1 „Gefällt mir“
Bei mir hat man den Wechsel in einen Tarif ohne Drosselung abgelehnt… Es sei denn ich bin auch mit einer Vertragsverlängerung einverstanden, was ich NICHT bin. Drosselung rausnehemen, „geht technisch nicht“, das einzige was geht, ist den Fehler nich beheben können und mich alle Nase lang anrufen lassen, damit mir ständig 100 GB dazugebucht werden, immerhin ist das noch kostenlos… Bin gespannt, wann auch das mal schiefgeht.
Was mich ärgert und wütend macht, dass hier mit zweierlei Maß gemessen wird… Der eine kriegt das, der andere nicht.
1+1 hat offensichtlich noch nichts davon gehört, dass auch ein Kunde der bereits gekündigt hat, zu einem späteren Zeitpunkt zurückkommen könnte, vorausgesetzt man hat ihn auch als „gekündigten Kunden“ entsprechend behandelt.
1 „Gefällt mir“
Mit „Vodafone“ ist wirklich schon ein wenig verwunderlich. Bei denen hat man das „Gefühl“
das die schon ein wenig oder mehr prüfen, was „Poweruser“ machen. Ich war über
fünfzehn Jahre Poweruser!
Hatte erst neulich (letzte Woche) einen halben Tag Internet-Ausfall, wobei man in die „Computer-
gssteuerte Sprachauswahl“ kommt, und mindestens 10 Minuten hingehalten wird, wobei
zwischenzeitlich gefragt wird ob man ein neues Produkt möchte oder eine „Mithöraktion“
genehmigen lassen will! (Was die Callcenter da einen antun, geht auf keine Kuhhaut).
Oft genug wird man einfach aus derLeitung „gehoben“…
Auch die Qualität der „Leute“ am anderen Ende ist oft grenzwertig. (Anderes Thema).
ABER bin fast vom Thema abgekommen. Da ich da mehrfach angerufen habe (JA, ich bin Internetsüchtig), wurde mir mal nebenbei mitgeteilt, das ich „ziemlich“ viel Downloadtransfer
habe… ALSO mit Zufall hat das nicht unbedingt was zu tun. Die können, wenn ihr mich
fragt, schon recht gut erkennen mit „wem“ sie ES zu tun haben.
Die werden schon „wissen“ welche Seiten auf den „Index“ stehen, und ggf. hier bereits
im Vorfeld Maßnahmen treffen. Man erfährt erst doch immer erst im Nachhinein wann
welche „Seite“ gesperrt wurde. Wie gut das ich meinen „Stuff“ schon habe…
ABER, das muss allen klar sein, die Zeiten / Seiten werden härter…
Gruss Trigger - JA ich oute mich, bin der legendäre siehe Foto
@anon91414073
Sorry, verstehe nicht was Vodafone jetzt mit „meinem Problem“ zu tun hat… Auch kam ich jahrelang kaum über 30 GB im Monat, also auch da verstehe ich nicht, was du damit meinst, dass „sie“ wissen mit wem sie „es“ zu tun haben?! Mit wem haben sie es denn zu tun? 
1 „Gefällt mir“
Sorry, war von mir am Thema vorbei.
Ich war „gedanklich“ bei dern Seitensperren seitens Vodafone.
ALSO - Der Text gehört in eine andere Sparte…
Hier die Korrektur ! Danke @tm2987
https://tarnkappe.info/forum/t/boerse-to-teilweise-von-vodafone-gesperrt/1243/12
Der Internetanbieter 1&1 überarbeitet zum Februar 2019 seine DSL-Tarife und bietet die neuen Verträge bereits über die Webseite an. Den alten DSL-Basic-Tarif mit Datenlimit gibt es nicht mehr, an seine Stelle rückt der DSL-16-Tarif zum gleichen Preis. Teilweise gehen die Preise nach den ersten 12 Monaten allerdings leicht nach oben.
Der alte DSL-Basic-Tarif zum Preis von 9,99 Euro in den ersten zwölf Monaten und 24,99 Euro in den Monaten danach war bei einer Geschwindigkeit von 16 Mbit/s auf 100 GB monatliches Datenvolumen beschränkt, bevor die Drosselung einsetzte. Diesen Tarif hat 1&1 zur Umstellung am 1. Februar aus dem Sortiment genommen, sodass jetzt der DSL-16-Vertrag den Einstieg bildet. Dieser kostete bisher 14,99 Euro in den ersten zwölf Monaten und danach 29,99 Euro pro Monat und wird jetzt für den alten DSL-Basic-Preis angeboten. Ab dem 13. Monat sparen Kunden somit nun 5 Euro pro Monat.
…Vielleicht ist dies der Grund, warum an der fehlerhaften Limitierung / Drosselung nicht der Fehler gefunden wird ?!?
Da in den neuen, aktuellen Tarifen eine Limitierung nicht mehr vorgesehen ist, hatte man wohl kein Interesse mehr, Zeit und Geld in eine Fehlerbehebung zu investieren bei einem „toten Produkt“!
Der ursprüngliche Volumentarif wurde ja offiziell am 01. Februar 2019 aus dem Angebot herausgenommen.
@tm2897
So, wie ich dich verstanden hatte, hattest du deinen Volumentarif schon im Vorfeld gekündigt?! Dann wäre es klar, warum bei dir der Wechsel ohne Verlängerung nicht mehr gültig ist! Ab dem Zeitpunkt deiner Kündigung, wirst du so zu sagen als Neukunde dort gesehen. Der dann abgeschlossene Neuvertrag (ohne Limit / Drosselung) ist wie bei jedem anderen Neukunden auch auf eine Laufzeit von 24 Monaten ausgelegt. Hättest du vor einer Kündigung das Kulanzangebot von 1&1 angeommen, wäre die Verlängerung außen vor gewesen!
1 „Gefällt mir“
@VIP Ja, das mit dem „toten Produkt“ leuchtet mir ein… trotzdem ist das keine Art mit Kunden umzugehen. Zumal ich erst gekündigt habe, nachdem dieses Drosselungsproblem aufgetaucht ist, bzw. es war das letzte Tröpfchen, welches das Fass zum Überlaufen gebracht hat. Nachdem ich mich schon seit der letzten Vertragsverlängerung immer wieder über 1+1 geärgert habe, wegen falschen Berechnungen, falschen Versprechungen und Mails auf die einfach nicht reagiert wurde und dann noch unfähige Hotline Mitarbeiter, die einen belächeln statt ernstzunehmen. Erst im Kundenforum wurde der Fehler zugegeben, vorher hieß es, das abgerechnete Volumen sei korrekt und ich müsse halt aufpassen auf welchen Seiten ich unterwegs bin… Da hat es mir echt gereicht und ich hab alles gekündigt, was ich bei 1+1 hatte, blöd nur dass die Restlaufzeit noch 1 Jahr ist 
Mein Kontakt schrieb mir:
Laut einem Forums-Mitarbeiter soll der Fehler bei 1 & 1 jetzt doch gefunden und behoben worden sein.
Habe auch den im entsprechenden Thread beteiligten User angeschrieben und seine Antwort war, aktuell wird korrekt abgerechnet.
Insgesamt sind wir mit unserer Lösung, dem Tarifwechsel und jetzt monatlich 10€ weniger (+die einmaligen 10€ für Februar) recht zufrieden.
Verwunderlich finde ich nur, dass man den Fehler jetzt doch recht zügig finden konnte und Kunden die sich noch eher am Anfang ihrer Beschwerde befinden, wird der Wechsel auch nicht mehr angeboten, sondern nur mitgeteilt, der Fehler sei behoben.
Laut 1 & 1 hatte man sich doch um die WENIGEN Nutzer, die sich gemeldet hatten, gekümmert.
Ob unser Beitrag die Angelegenheit vielleicht etwas beschleunigt hat?
Kommentar von 1&1 rechnete Datenvolumen falsch ab: DSL gedrosselt - No-Zensur.de Das freie Wort für eine freie Welt!:
[…] “1&1 rechnete Datenvolumen falsch ab: DSL gedrosselt”, 5 out of 5 based on 1 ratings. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Source link […]